1.- Lo primero que se debe llevar acabo para elaborar una red es el, elaborar un croquis de nuestra red para así tener una perspectiva de lo que deseamos.
2.- Enseguida proseguiremos con realizar una lista o listado de todo lo que necesitaremos para elaborar la red (equipos de computo, cableado, conectores, switch, etc.).
3.- Después seguiremos con la colocación de todos los componentes, según el croquis realizado lo primero en colocarse son las canaletas para las cuales por lo general se colocan en las paredes, por detrás de los ordenadores.
4.- Luego proseguimos con la colocación de las mesas en donde colocaremos los ordenadores y también un estante o una mesa donde colocaremos el router o switch.
5.- Lo siguiente seria el elaborar el cable para red o si bien se prefiere comprar el cable ya hecho, para elaborar el cableado se puede utilizar la normativa que se desee.
6.- Luego proseguimos a conectar todos los ordenadores al router que estará conectado al switch para así conectar todos los componentes a la red.
7.- Por ultimo y para finalizar crearemos una red informática para que así podamos compartir la información con los demás ordenadores y poder compartir también algunos dispositivos como impresoras.
Por ultimo aqui les dejo algunos videos para que se den una mejor idea de como realizar esto.
*El elaborar cable de red es algo muy sencillo y fácil de aprende, ademas de que es muy útil ya que así tu puedes elaborar tu red a tu gusto. Continuación les diré cuales serán los materiales necesarios para elaborar el cableado.
*Materiales.
-Cable UTP.
-Conectores rj45.
-Crimpadora.
-Tester o testeador.
*Pasos para la elaboración del cable.
1.- Primero se tomara un poco de cable UTP (la que se necesite), luego con la crimpadora cortaremos la parte externa del cable de un extremo (una pulgada aproximadamente), sin cortar los cables de adentro.
2.- Lo siguiente es colocar el orden correcto de colores o el que se desee usar, las normativas pueden ser:
3.- Después de colocarlos correctamente procederemos a juntar los para que queden derechos y cortar un poco los cables para que queden de igual tamaño, e insertarlos dentro del conector rj45 verificando que cada cable entre en su respectiva casilla y que lleguen hasta los pines del conector.
4.- Despues de realizar eso proseguiremos a poner el conector rj45 en la crimpadora y presionar con la crimpadora para que los cables hagan contacto con los pines del conector y estos queden sujetos al conector.
5.- Enseguida proseguiremos a realizar los mismos pasos con el otro extremo del cable. Y por ultimo utilizaremos el tester para verificar que el cableado este correctamente instalado y que funcione.
*Por ultimo aqui les dejo unos videos, para que les que de mas claro.
*Bueno antes de ver cuales son los principales componentes de una RED debemos saber que es una RED y los diferentes tipos de RED. Una red informática es un conjunto de
dispositivos interconectados entre sí a través de un medio, que intercambian
información y comparten recursos.
Diferentes tipos de REDES.
*LAN: Red de área local.
*MAN: Redes de área metropolitana.
*WAN: Redes de área extendida.
Principales componentes de una RED.
*Tarjeta de RED (NIC): Estas son las que hacen posible la conexión del ordenador con la red, las cuales se encuentran dentro de la CPU de esta.
*El HUB o SWITCH: Estos básicamente hacen la conectividad de una RED, es decir, que estos dispositivos recogen y distribuyen la información en la red.
*Modem: Este es un dispositivo que la conectividad a los ordenadores a una RED, y así poder intercambiar información.
*Router: Este nos permite conectarnos a las computadoras u ordenadores a una red, con la excepción de que este busca el camino mas adecuado para enviar la información.
*Cableado: Estos no son masque los cables que conectan a las computadoras con un router, SWITC o HUB, los cuales pueden ser coaxial, UTP o fibra óptica.
*Sistema operativo: Estos son los programas que gestionan la RED y sus recursos.
Les dejo también unos vídeos para que les quede mas claro.
*En informática esta se define como, una familia de comunicación usada por los computadores que conforman una red para intercambiar datos, en pocas palabras esta es un sistema de cableado el cual conectamos a un grupo de computadoras para así poder intercambiar información con las otras.
Diferentes tipos de topologias.
*Árbol.
-Esta es una topologia en la cual los cables están colocados en forma de árbol, de echo es como una serie de redes estrella interconectadas, solo que no tienen un nodo central, un nodo o enlace troncal.
*Bus.
-Es aquella que se caracteriza por tener un único canal de comunicaciones, es decir que solamente tiene un solo cable por el cual todas comparten su información, de esta forma todos los dispositivos comparten el mismo canal.
*Estrella.
-Esta es una red en la cual las estaciones están conectadas directamente a un punto central y todas las comunicaciones se han de hacer necesariamente a través de la computadora que sea el punto central.
*Anillo.
-Esta es una topologia en la que cada estacion tiene una unica conexion de entrada y de salida.
Por ultimo aquí les dejo un trabajo en el cual vienen los esquemas de la estas topologias y también unos vídeos.
-La asistencia telefónica o también conocido como soporte técnico por vía telefónica, no es masque una forma en que una empresa puede ayudar a algún cliente con probablemente que este tenga, con algún dispositivo que la empresa produzca, la asistencia telefónica es una de las formas mas rápidas para poder ayudar al cliente o usuario.
¿Porque es tan importante?
-Este es muy importante ya que es un gran método para ayudar a los usuarios o clientes que tengan algún problema, pero este método tiene algo muy importante, esto es la conducto o actitud del técnico o operador ya que si no lo hace correctamente el cliente se puede disgustar y esto probo caria que la empresa perdiera un cliente.
Actitud que debe tener el operador(a) al momento de ayudar a un cliente:
-Estas son muy fáciles son unas simples actitudes que siempre se deben tener para que así el usuario se sienta cómodo al hablar y este siempre bien informado.
*Siempre sonreír: ya que aunque no se vea se puede sentir y eso hará sentirse mejor a un cliente.
*Saber escuchar:Esto es lo mas importante de todo ya que si un operador(a) no saben escuchar no podrán ayudar al cliente, ademas de tomar apuntes del problema que nos describa.
*Voz y lenguaje: La voz del operador(a) debe ser delicada y clara para que el cliente comprenda claramente lo que se le indica, y su lenguaje tiene que ser muy formal y no utilizar palabras de mucha confianza como: ¿Que quiere? o ¿Que pasa?
Por ultimo aquí les dejo algunos vídeos para que entiendan mejor lo que deben y lo que no deben hacer a la hora de realiza la asistencia telefónica a algún cliente:
Hoy en día la bitácora mas utilizada, y que es un ejemplo muy claro de ella, son las bitácoras electrónicas como son los blogs, ya que una bitácora es un documento ya sea escrito a mano o electronicamente las actividades o acciones, descubrimientos, entre otras cosas que realice una persona, es decir que este es como un diario personal.
-Historia de las bitácoras.
*En la antigüedad la bitácora era una especie de armario que se utilizaba en la vida marítima, el cual dentro de el albergaba un cuaderno (el cuaderno de bitácora) donde los navegantes relataban las aventuras durante sus travesías por el mar. Dicho cuaderno era guardado dentro de la bitácora, para así protegerlo de tormentas y que no fuera alcanzado por el agua. Pero con el paso del tiempo la palabra bitácora comenso a asociarse mas con la del cuaderno de bitácora y se extendió a otros ámbitos.
-Diferentes tipos de bitácoras.
*Bitácora de temperatura.
*Bitácora de manteleria.
*Bitácora de asistencia.
*Bitácora de pendientes.
*Bitácora de gastos.
*Bitácora de ventas.
*Bitácora de mantenimiento.
-Bitácoras que se utilizan hoy en día.
*Hoy en día las bitácoras mas utilizadas son las electrónicas, generalmente son las empresas las que mas las utilizan, pero también hay algunas que son disponibles para todo el publico como son los blogs ya que en estos publicamos información escrita y necesaria para algún usuario que pueda necesitar algún tipo de información.
*Por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que se den una ideo de como elaborar una bitácora.
Los atributos universales son aquellos aspectos que debe cumplir un técnico ala hora de brindar su servicio a algún usuario, ya que así nos ganamos su confianza y así, ellos nos den preferencia y nos recomienden a otras personas para realizar el trabajo.
Los atributos universales son los siguientes:
1.- Deseo de servir:
*Esto es el obrar de una persona al servicio de otra, es decir cooperar ofreciendo tus servicios de manera que ayudes a otra persona a resolver un problema.
2.- Aprecio por el ser humano:
*Esta es la capacidad de amar y apreciar a una persona (cliente o usuario), es decir que es como la tolerancia, respeto y amabilidad que se tiene que tener con el usuario a la hora de brindarles nuestro servicio.
3.- Orientación al logro:
*Estas son las decisiones que se toman para actuar con velocidad y sentido en decisiones importantes, para así atender mejor al cliente y/o mejorar ala organización, es decir que son formas de crear mayores y mejores metas para la empresa.
4.- Responsabilidad:
*Este es un valor que esta en la conciencia de la persona, es decir que tenemos que tomar en cuenta nuestras acciones reflexionando nuestros actos y las consecuencias que podamos tener con eso.
5.-Conocimientos:
*Estos son los hechos o datos adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, es decir que es la información y el conocimiento que tenemos del equipo de computo o el dispositivo al que le brindaremos el soporte.
6.- Determinación:
*Esta es la resolución que se toma sobre un asunto, es decir que es como fijar una meta ya que nos decidimos a realizar una acción o actividad que nosotros tengamos o realicemos.
7.- Dedicación:
*Es la entrega a una actividad determinada, es decir el dedicarnos a una sola cosa o asunto como por ejemplo nuestro trabajo.
8.- Disciplina:
*Este es un determinado código de conducta, es decir que es la disciplina que tiene una persona a la hora de brindar el servicio, como por ejemplo: el ser amable, atento, educado, eficiente, etc. (todo esto con el cliente).
9.- Orden:
*Forma de estar colocadas adecuadamente las cosas, es decir que es la forma de colocar los hechos o objetos adecuadamente en su lugar de origen, como por ejemplo los pasos para llevar acabo laguna acción (como el reparar algún objeto).
10.- Actitud:
*Esta es la manera de comportarse de una persona, es decir que es la reacción ante un cierto hecho o situación, generalmente a la hora de estar brindando el servicio esta debe ser confiada y calmada ante el cliente, nunca debes mostrar temor o duda.
