¿Que es la asistencia telefónica?
-La asistencia telefónica o también conocido como soporte técnico por vía telefónica, no es masque una forma en que una empresa puede ayudar a algún cliente con probablemente que este tenga, con algún dispositivo que la empresa produzca, la asistencia telefónica es una de las formas mas rápidas para poder ayudar al cliente o usuario.
¿Porque es tan importante?
-Este es muy importante ya que es un gran método para ayudar a los usuarios o clientes que tengan algún problema, pero este método tiene algo muy importante, esto es la conducto o actitud del técnico o operador ya que si no lo hace correctamente el cliente se puede disgustar y esto probo caria que la empresa perdiera un cliente.
Actitud que debe tener el operador(a) al momento de ayudar a un cliente:
-Estas son muy fáciles son unas simples actitudes que siempre se deben tener para que así el usuario se sienta cómodo al hablar y este siempre bien informado.
*Siempre sonreír: ya que aunque no se vea se puede sentir y eso hará sentirse mejor a un cliente.
*Saber escuchar:Esto es lo mas importante de todo ya que si un operador(a) no saben escuchar no podrán ayudar al cliente, ademas de tomar apuntes del problema que nos describa.
*Voz y lenguaje: La voz del operador(a) debe ser delicada y clara para que el cliente comprenda claramente lo que se le indica, y su lenguaje tiene que ser muy formal y no utilizar palabras de mucha confianza como: ¿Que quiere? o ¿Que pasa?
Por ultimo aquí les dejo algunos vídeos para que entiendan mejor lo que deben y lo que no deben hacer a la hora de realiza la asistencia telefónica a algún cliente:
