Topologias de las redes.

¿Que es una topologia?

*En informática esta se define como, una familia de comunicación usada por los computadores que conforman una red para intercambiar datos, en pocas palabras esta es un sistema de cableado el cual conectamos a un grupo de computadoras para así poder intercambiar información con las otras.

Diferentes tipos de topologias.

*Árbol.

 -Esta es una topologia en la cual los cables están colocados en forma de árbol, de echo es como una serie de redes estrella interconectadas, solo que no tienen un nodo central, un nodo o enlace troncal.

*Bus.

-Es aquella que se caracteriza por tener un único canal de comunicaciones, es decir que solamente tiene un solo cable por el cual todas comparten su información, de esta forma todos los dispositivos comparten el mismo canal.

*Estrella.

-Esta es una red en la cual las estaciones están conectadas directamente a un punto central y todas las comunicaciones se han de hacer necesariamente a través de la computadora que sea el punto central.

*Anillo.

-Esta es una topologia en la que cada estacion tiene una unica conexion de entrada y de salida.

Por ultimo aquí les dejo un trabajo en el cual vienen los esquemas de la estas topologias y también unos vídeos.

https://www.firedrive.com/file/A18AB7DD1BFC2342

Importancia de la asistencia telefonica.

¿Que es la asistencia telefónica?

-La asistencia telefónica o también conocido como soporte técnico por vía telefónica, no es masque una forma en que una empresa puede ayudar a algún cliente con probablemente que este tenga, con algún dispositivo que la empresa produzca, la asistencia telefónica es una de las formas mas rápidas para poder ayudar al cliente o usuario.

¿Porque es tan importante?

-Este es muy importante ya que es un gran método para ayudar a los usuarios o clientes que tengan algún problema, pero este método tiene algo muy importante, esto es la conducto o actitud del técnico o operador ya que si no lo hace correctamente el cliente se puede disgustar y esto probo caria que la empresa perdiera un cliente.

Actitud que debe tener el operador(a) al momento de ayudar a un cliente:

-Estas son muy fáciles son unas simples actitudes que siempre se deben tener para que así el usuario se sienta cómodo al hablar y este siempre bien informado.

*Siempre sonreír: ya que aunque no se vea se puede sentir y eso hará sentirse mejor a un cliente.

*Saber escuchar:Esto es lo mas importante de todo ya que si un operador(a) no saben escuchar no podrán ayudar al cliente, ademas de tomar apuntes del problema que nos describa.

*Voz y lenguaje: La voz del operador(a) debe ser delicada y clara para que el cliente comprenda claramente lo que se le indica, y su lenguaje tiene que ser muy formal y no utilizar palabras de mucha confianza como: ¿Que quiere? o ¿Que pasa?

Por ultimo aquí les dejo algunos vídeos para que entiendan mejor lo que deben y lo que no deben hacer a la hora de realiza la asistencia telefónica a algún cliente:

Bitácora.

Hoy en día la bitácora mas utilizada, y que es un ejemplo muy claro de ella, son las bitácoras electrónicas como son los blogs, ya que una bitácora es un documento ya sea escrito a mano o electronicamente las actividades o acciones, descubrimientos, entre otras cosas que realice una persona, es decir que este es como un diario personal.

-Historia de las bitácoras.

*En la antigüedad la bitácora era una especie de armario que se utilizaba en la vida marítima, el cual dentro de el albergaba un cuaderno (el cuaderno de bitácora) donde los navegantes relataban las aventuras durante sus travesías por el mar. Dicho cuaderno era guardado dentro de la bitácora, para así protegerlo de tormentas y que no fuera alcanzado por el agua.
Pero con el paso del tiempo la palabra bitácora comenso a asociarse mas con la del cuaderno de bitácora y se extendió a otros ámbitos.

-Diferentes tipos de bitácoras.

*Bitácora de temperatura.

*Bitácora de manteleria.

*Bitácora de asistencia.

*Bitácora de pendientes.

*Bitácora de gastos.

*Bitácora de ventas.

*Bitácora de mantenimiento.

-Bitácoras que se utilizan hoy en día.

*Hoy en día las bitácoras mas utilizadas son las electrónicas, generalmente son las empresas las que mas las utilizan, pero también hay algunas que son disponibles para todo el publico como son los blogs ya que en estos publicamos información escrita y necesaria para algún usuario que pueda necesitar algún tipo de información.

*Por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que se den una ideo de como elaborar una bitácora.

Atributos universales del servicio.

Los atributos universales son aquellos aspectos que debe cumplir un técnico ala hora de brindar su servicio a algún usuario, ya que así nos ganamos su confianza y así, ellos nos den preferencia y nos recomienden a otras personas para realizar el trabajo.

Los atributos universales son los siguientes:

1.- Deseo de servir:

*Esto es el obrar de una persona al servicio de otra, es decir cooperar ofreciendo tus servicios de manera que ayudes a otra persona a resolver un problema.

2.- Aprecio por el ser humano:

*Esta es la capacidad de amar y apreciar a una persona (cliente o usuario), es decir que es como la tolerancia, respeto y amabilidad que se tiene que tener con el usuario a la hora de brindarles nuestro servicio.

3.- Orientación al logro:

*Estas son las decisiones que se toman para actuar con velocidad y sentido en decisiones importantes, para así atender mejor al cliente y/o mejorar ala organización, es decir que son formas de crear mayores y mejores metas para la empresa.

4.- Responsabilidad:

*Este es un valor que esta en la conciencia de la persona, es decir que tenemos que tomar en cuenta nuestras acciones reflexionando nuestros actos y las consecuencias que podamos tener con eso.

5.-Conocimientos:

*Estos son los hechos o datos adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, es decir que es la información y el conocimiento que tenemos del equipo de computo o el dispositivo al que le brindaremos el soporte.

6.- Determinación:

*Esta es la resolución que se toma sobre un asunto, es decir que es como fijar una meta ya que nos decidimos a realizar una acción o actividad que nosotros tengamos o realicemos.

7.- Dedicación:

*Es la entrega a una actividad determinada, es decir el dedicarnos a una sola cosa o asunto como por ejemplo nuestro trabajo.

8.- Disciplina:

*Este es un determinado código de conducta, es decir que es la disciplina que tiene una persona a la hora de brindar el servicio, como por ejemplo: el ser amable, atento, educado, eficiente, etc. (todo esto con el cliente).

9.- Orden:

*Forma de estar colocadas adecuadamente las cosas, es decir que es la forma de colocar los hechos o objetos adecuadamente en su lugar de origen, como por ejemplo los pasos para llevar acabo laguna acción (como el reparar algún objeto).

10.- Actitud:

*Esta es la manera de comportarse de una persona, es decir que es la reacción ante un cierto hecho o situación, generalmente a la hora de estar brindando el servicio esta debe ser confiada y calmada ante el cliente, nunca debes mostrar temor o duda.

Soporte tecnico.

Este es un servicio que sirve para ayudar a resolver problemas que puedan presentar seles a los usuarios, generalmente este se brinda por vía telefónica por las compañías que crearon el producto o electrodoméstico del usuario.

¿Para que nos sirve?

-Este nos sirve para resolver algún problema que tengamos con algún dispositivo tecnológico en nuestra casa y tenga una falla para lo cual podemos llamar a soporte técnico y así nos orienten para resolver el problema. Generalmente primero intentan arreglar el problema de manera remota y instruyéndonos, pero si el problema no logra resolverse mandan a un técnico para resolver el problema.

Tipos de soporte técnico.

-Existen dos tipos de soporte técnico los cuales se dividen de la siguiente manera:

*Soporte técnico a distancia:

• En linea.
• Vídeo llamadas.
• Asistencia telefónica.

*Soporte técnico presencial.

• Auxiliar.
• Remoto.
• Personal de la compañía.

Soporte técnico a distancia.

-Este es el que se ofrece sin la necesidad de que salgas de tu hogar, generalmente se ofrece por vía telefónica, pero también puede ser por Internet, vídeo chat, corre electrónico, etc.

Soporte técnico presencial.

-Este es el que se ofrece cuando el problema no se puede resolver de manera remota por la compañía y mandan a un técnico profesional empleado de la compañía a nuestro hogar para resolver el problema.

Enseguida los soportes que se derivan de estos dos.

• En linea: Es el que se da atrevas de chat, paginas web, correos electrónicos, etc. En donde se ayuda al usuario guiándolo paso a paso para resolver el problema.
  
• Vídeo llamada: Este suele ser muy útil ya que en este podemos ver los pasos que el instructor te esta dando y esto hace mas fácil el resolver el problema ya que tienes una visión mas detallada de lo que aras para resolver el problema.
  
• Auxiliar: Este es el que recibimos por el medio de alguna persona que nosotros conozcamos y que sabemos que tiene un poco de conocimiento en computación, pero debemos estar consientes de que el equipo de computo no puede quedar bien reparado ya que no es un técnico profesional.
  
• Remoto: Este es muy fácil de utilizar ya que en muchas ocasiones el dispositivo ya viene incluido con un instructivo para identificarlo y decirnos como resolverlo. En el caso de las computadoras es necesario descargar algunos programas para hacer esto.
  

Porque es tan importante realizar el soporte técnico.

-Es muy importante el soporte técnico ya que así puedes extender la vida de la PC y mantenerla en optimo estado, para que así tenga un buen funcionamiento.

Por ultimo aquí les dejare algunos vídeos sobre el soporte técnico por vía telefónica.

Ensamblaje y des ensamblaje de una Laptop.

Desormar una Laptop.

-Por lo general cuando vamos a realizar esto y somos primerizos tenemos miedo de hacerlo, ya que pensamos que vamos a causarle daño y des componerla. Pero no hay que tener miedo ya que hacer esto es muy sencillo

Pasos para desarmar o des ensamble de una Laptop.

1.- Lo primero que tenemos que hacer es el retirar todos los tornillos de la Laptop que se encuentran por la parte trasera o debajo de ella.

2.- Enseguida proseguimos con quitar cuidadosamente todos los componentes internos de la Laptop, como son la Memoria RAM, la tarjeta de video, el disco duro, la placa madre, etc.

3.- Y por fin la Laptop ya esta desarmada o des ensamblada, para lo cal ya podemos hacer lo que fuera necesario hacerle ya sea cambiarle algun componente dañado o darle mantenimiento al harware.

4.- Ahora para acabar proseguiremos con armar la PC siguiendo los pasos a la inversa, asegurándonos de colocar los tornillos en su lugar indicado para lo cual recomiendo que los separen en el momento en que los retiren.

Por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que vean como hacerlo y así se den una mejor idea.

Fallas de una PC.

Falla.

Una falla es un error que puede ocurrir en nuestra PC, ya sea en el hardware y/o software. Lo cual en ocasiones puede provocar severos daños en nuestra PC si no son detectados a tiempo.

Tipos de fallas que se pueden presentar.

Generalmente las fallas que se presentan son:

• Fallas de inicio.
• Fallas de video.
• Fallas al inicio del sistema operativo.
• Lentitud por sobrecarga.
• Fallas electricas.

Fallas de inicio.

-Estas fallas ocurren antes de que inicie el sistema operativo y son muy faciles de detectar ya que se nos muestra con un mensaje de error el problema que tiene el computador.

Fallas de video.

-Un buen ejemplo de estas fallas es cuando encendemos la PC y esta recibe energía eléctrica, pero no muestra ninguna imagen en el monitor y el detectar estas fallas puede ser muy complicado ya que no nos aparece ningún mensaje de error por lo cual nosotros tendremos que averiguar cual es el problema.

Fallas al inicio del sistema operativo.

-Estas fallas aparecen despues de encender la computadora es decir cuando el sistema operativo toma el control, en muchas ocaciones es porque el disco duro no esta correctamente colocado, esta dañado o no esta conectado a la placa madre.

Lentitud por sobrecarga.

-Este problema es muy común en todas la computadoras ya que este ocurre porque nuestra PC tiene muchos archivos basura y porque tenemos muchos programas que realizan la misma función, por lo tanto esto nos quita espacio en el disco y provoca que la PC funcione mas lento.

Fallas eléctricas.

-Estas fallas son las mas fáciles de detectar ya que la PC no muestra ninguna señal de vida es decir que no enciende. Generalmente estas fallas son por causa de la fuente de poder o su cableado, para lo cual podemos utilizar un tester y averiguar si es que esta funcionando correctamente.

Porque es tan importante detectar las fallas a tiempo.

-El detectar las fallas es muy importante ya que asi podemos evitar un daño mayor a nuestra PC, esto solo se logra si detectamos las fallas a tiempo y no cuando el daño ya es muy avanzado, porque los daños causados a la PC pueden ser graves.

Como diagnosticar algunas fallas.

-El diagnosticar estas fallas es muy sencillo ya que en ocasiones la PC nos lo dice ya sea por:

1.- Mensaje en el monitor.

2.- El mismo desempeño de esta.

3.- Por ruidos que esta produzca.

4.- Incluso el olor que esta pueda producir de su interior.

Bueno por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que vean como detectar fallas en los equipos de computo.