Bitácora.

Hoy en día la bitácora mas utilizada, y que es un ejemplo muy claro de ella, son las bitácoras electrónicas como son los blogs, ya que una bitácora es un documento ya sea escrito a mano o electronicamente las actividades o acciones, descubrimientos, entre otras cosas que realice una persona, es decir que este es como un diario personal.

-Historia de las bitácoras.

*En la antigüedad la bitácora era una especie de armario que se utilizaba en la vida marítima, el cual dentro de el albergaba un cuaderno (el cuaderno de bitácora) donde los navegantes relataban las aventuras durante sus travesías por el mar. Dicho cuaderno era guardado dentro de la bitácora, para así protegerlo de tormentas y que no fuera alcanzado por el agua.
Pero con el paso del tiempo la palabra bitácora comenso a asociarse mas con la del cuaderno de bitácora y se extendió a otros ámbitos.

-Diferentes tipos de bitácoras.

*Bitácora de temperatura.

*Bitácora de manteleria.

*Bitácora de asistencia.

*Bitácora de pendientes.

*Bitácora de gastos.

*Bitácora de ventas.

*Bitácora de mantenimiento.

-Bitácoras que se utilizan hoy en día.

*Hoy en día las bitácoras mas utilizadas son las electrónicas, generalmente son las empresas las que mas las utilizan, pero también hay algunas que son disponibles para todo el publico como son los blogs ya que en estos publicamos información escrita y necesaria para algún usuario que pueda necesitar algún tipo de información.

*Por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que se den una ideo de como elaborar una bitácora.

Atributos universales del servicio.

Los atributos universales son aquellos aspectos que debe cumplir un técnico ala hora de brindar su servicio a algún usuario, ya que así nos ganamos su confianza y así, ellos nos den preferencia y nos recomienden a otras personas para realizar el trabajo.

Los atributos universales son los siguientes:

1.- Deseo de servir:

*Esto es el obrar de una persona al servicio de otra, es decir cooperar ofreciendo tus servicios de manera que ayudes a otra persona a resolver un problema.

2.- Aprecio por el ser humano:

*Esta es la capacidad de amar y apreciar a una persona (cliente o usuario), es decir que es como la tolerancia, respeto y amabilidad que se tiene que tener con el usuario a la hora de brindarles nuestro servicio.

3.- Orientación al logro:

*Estas son las decisiones que se toman para actuar con velocidad y sentido en decisiones importantes, para así atender mejor al cliente y/o mejorar ala organización, es decir que son formas de crear mayores y mejores metas para la empresa.

4.- Responsabilidad:

*Este es un valor que esta en la conciencia de la persona, es decir que tenemos que tomar en cuenta nuestras acciones reflexionando nuestros actos y las consecuencias que podamos tener con eso.

5.-Conocimientos:

*Estos son los hechos o datos adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, es decir que es la información y el conocimiento que tenemos del equipo de computo o el dispositivo al que le brindaremos el soporte.

6.- Determinación:

*Esta es la resolución que se toma sobre un asunto, es decir que es como fijar una meta ya que nos decidimos a realizar una acción o actividad que nosotros tengamos o realicemos.

7.- Dedicación:

*Es la entrega a una actividad determinada, es decir el dedicarnos a una sola cosa o asunto como por ejemplo nuestro trabajo.

8.- Disciplina:

*Este es un determinado código de conducta, es decir que es la disciplina que tiene una persona a la hora de brindar el servicio, como por ejemplo: el ser amable, atento, educado, eficiente, etc. (todo esto con el cliente).

9.- Orden:

*Forma de estar colocadas adecuadamente las cosas, es decir que es la forma de colocar los hechos o objetos adecuadamente en su lugar de origen, como por ejemplo los pasos para llevar acabo laguna acción (como el reparar algún objeto).

10.- Actitud:

*Esta es la manera de comportarse de una persona, es decir que es la reacción ante un cierto hecho o situación, generalmente a la hora de estar brindando el servicio esta debe ser confiada y calmada ante el cliente, nunca debes mostrar temor o duda.

Soporte tecnico.

Este es un servicio que sirve para ayudar a resolver problemas que puedan presentar seles a los usuarios, generalmente este se brinda por vía telefónica por las compañías que crearon el producto o electrodoméstico del usuario.

¿Para que nos sirve?

-Este nos sirve para resolver algún problema que tengamos con algún dispositivo tecnológico en nuestra casa y tenga una falla para lo cual podemos llamar a soporte técnico y así nos orienten para resolver el problema. Generalmente primero intentan arreglar el problema de manera remota y instruyéndonos, pero si el problema no logra resolverse mandan a un técnico para resolver el problema.

Tipos de soporte técnico.

-Existen dos tipos de soporte técnico los cuales se dividen de la siguiente manera:

*Soporte técnico a distancia:

• En linea.
• Vídeo llamadas.
• Asistencia telefónica.

*Soporte técnico presencial.

• Auxiliar.
• Remoto.
• Personal de la compañía.

Soporte técnico a distancia.

-Este es el que se ofrece sin la necesidad de que salgas de tu hogar, generalmente se ofrece por vía telefónica, pero también puede ser por Internet, vídeo chat, corre electrónico, etc.

Soporte técnico presencial.

-Este es el que se ofrece cuando el problema no se puede resolver de manera remota por la compañía y mandan a un técnico profesional empleado de la compañía a nuestro hogar para resolver el problema.

Enseguida los soportes que se derivan de estos dos.

• En linea: Es el que se da atrevas de chat, paginas web, correos electrónicos, etc. En donde se ayuda al usuario guiándolo paso a paso para resolver el problema.
  
• Vídeo llamada: Este suele ser muy útil ya que en este podemos ver los pasos que el instructor te esta dando y esto hace mas fácil el resolver el problema ya que tienes una visión mas detallada de lo que aras para resolver el problema.
  
• Auxiliar: Este es el que recibimos por el medio de alguna persona que nosotros conozcamos y que sabemos que tiene un poco de conocimiento en computación, pero debemos estar consientes de que el equipo de computo no puede quedar bien reparado ya que no es un técnico profesional.
  
• Remoto: Este es muy fácil de utilizar ya que en muchas ocasiones el dispositivo ya viene incluido con un instructivo para identificarlo y decirnos como resolverlo. En el caso de las computadoras es necesario descargar algunos programas para hacer esto.
  

Porque es tan importante realizar el soporte técnico.

-Es muy importante el soporte técnico ya que así puedes extender la vida de la PC y mantenerla en optimo estado, para que así tenga un buen funcionamiento.

Por ultimo aquí les dejare algunos vídeos sobre el soporte técnico por vía telefónica.

Ensamblaje y des ensamblaje de una Laptop.

Desormar una Laptop.

-Por lo general cuando vamos a realizar esto y somos primerizos tenemos miedo de hacerlo, ya que pensamos que vamos a causarle daño y des componerla. Pero no hay que tener miedo ya que hacer esto es muy sencillo

Pasos para desarmar o des ensamble de una Laptop.

1.- Lo primero que tenemos que hacer es el retirar todos los tornillos de la Laptop que se encuentran por la parte trasera o debajo de ella.

2.- Enseguida proseguimos con quitar cuidadosamente todos los componentes internos de la Laptop, como son la Memoria RAM, la tarjeta de video, el disco duro, la placa madre, etc.

3.- Y por fin la Laptop ya esta desarmada o des ensamblada, para lo cal ya podemos hacer lo que fuera necesario hacerle ya sea cambiarle algun componente dañado o darle mantenimiento al harware.

4.- Ahora para acabar proseguiremos con armar la PC siguiendo los pasos a la inversa, asegurándonos de colocar los tornillos en su lugar indicado para lo cual recomiendo que los separen en el momento en que los retiren.

Por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que vean como hacerlo y así se den una mejor idea.

Fallas de una PC.

Falla.

Una falla es un error que puede ocurrir en nuestra PC, ya sea en el hardware y/o software. Lo cual en ocasiones puede provocar severos daños en nuestra PC si no son detectados a tiempo.

Tipos de fallas que se pueden presentar.

Generalmente las fallas que se presentan son:

• Fallas de inicio.
• Fallas de video.
• Fallas al inicio del sistema operativo.
• Lentitud por sobrecarga.
• Fallas electricas.

Fallas de inicio.

-Estas fallas ocurren antes de que inicie el sistema operativo y son muy faciles de detectar ya que se nos muestra con un mensaje de error el problema que tiene el computador.

Fallas de video.

-Un buen ejemplo de estas fallas es cuando encendemos la PC y esta recibe energía eléctrica, pero no muestra ninguna imagen en el monitor y el detectar estas fallas puede ser muy complicado ya que no nos aparece ningún mensaje de error por lo cual nosotros tendremos que averiguar cual es el problema.

Fallas al inicio del sistema operativo.

-Estas fallas aparecen despues de encender la computadora es decir cuando el sistema operativo toma el control, en muchas ocaciones es porque el disco duro no esta correctamente colocado, esta dañado o no esta conectado a la placa madre.

Lentitud por sobrecarga.

-Este problema es muy común en todas la computadoras ya que este ocurre porque nuestra PC tiene muchos archivos basura y porque tenemos muchos programas que realizan la misma función, por lo tanto esto nos quita espacio en el disco y provoca que la PC funcione mas lento.

Fallas eléctricas.

-Estas fallas son las mas fáciles de detectar ya que la PC no muestra ninguna señal de vida es decir que no enciende. Generalmente estas fallas son por causa de la fuente de poder o su cableado, para lo cual podemos utilizar un tester y averiguar si es que esta funcionando correctamente.

Porque es tan importante detectar las fallas a tiempo.

-El detectar las fallas es muy importante ya que asi podemos evitar un daño mayor a nuestra PC, esto solo se logra si detectamos las fallas a tiempo y no cuando el daño ya es muy avanzado, porque los daños causados a la PC pueden ser graves.

Como diagnosticar algunas fallas.

-El diagnosticar estas fallas es muy sencillo ya que en ocasiones la PC nos lo dice ya sea por:

1.- Mensaje en el monitor.

2.- El mismo desempeño de esta.

3.- Por ruidos que esta produzca.

4.- Incluso el olor que esta pueda producir de su interior.

Bueno por ultimo aquí les dejo unos vídeos para que vean como detectar fallas en los equipos de computo.

Soldadura electrónica con estaño.

Soldar.

El soldar es unir dos metales mediante el calor de forma que queden físicamente unidos aplicando calor, es decir que esta es la creación de un punto de conexión eléctrica.

Herramientas y materiales necesarios:

• Cautin.
• Estaño.
• Alicate.
• Malla des soldante.
• Flux.
• Soporte.
• Esponja.
• Des soldador.

Pasos para soldar.

Ø Pasos para soldar en una placa nueva.

1.-Lo primero es introducir la patilla del componente por el orificio que corresponda en la placa madre y sujetarlo bien a esta para que no se mueva en el proceso de soldado, se recomienda doblarlos a unos 45°.

2.-Enseguida limpiaremos el cautín con la esponja húmeda, cuando el cautín este lo suficientemente caliente lo acercamos al lugar que queremos soldar, en este caso es la patilla del componente y la pista de cobre de la placa.

3.-Una vez que ambos estén lo suficientemente caliente acercaremos el estaño al área y este se empezara a fundir sin necesidad de tocar la punta del cautín.

4.-Manten el cautín cerca de la soldadura y asegúrate de que se distribuya adecuadamente en la zona, generalmente te debe quedar una especie de cono en el lugar donde se a soldado.

5.-Por ultimo solo tienes que esperar unos cuantos segundos para que la soldadura se enfrié y solidifique, cuando esta ya allá secado solamente tienes que cortar las patillas sobrantes del componente con el alicate.

Aqui les dejo un video para principiantes para que vean lo sencillo que es:

Calendarizar el mantenimiento para la PC.

El calendarizar el mantenimiento que recibirá nuestra PC en el transcurso del año es muy esencial, ya que así ya tendremos planeado el mantenimiento futuro que recibirá nuestro equipo de computo ya sea preventivo o correctivo (o ambos), ademas gracias a esto no se nos pasara ni olvidara cuando hay que darle mantenimiento a nuestra PC y evitaremos que pueda sufrir algún daño por falta de mantenimiento. Enseguida les dejo un LINK donde podrán descargar un calendario que yo realice para que se den cuenta como es que se elaboran.

http://www.mediafire.com/download/fdxida6woa9jetr/Calenario+de+mantenimiento%282014%29.zip

Herramientas y materiales para realizar el mantenimiento al software.

• Aire comprimido: Este nos sirve para eliminar el polvo y las partículas acumuladas en el equipo de cómputo.
  
• Alcohol isopropílico: El alcohol isopropílico sirve para poder limpiar con seguridad las partes electrónicas de una PC o cualquier tipo de tarjeta electrónica.
  
• Espuma limpiadora: Sirve para limpiar pantalla del equipo y superficies muy delicadas. Puede limpiar cualquier tipo de superficie plástica de una forma muy sencilla, brindando así una mayor durabilidad.
  
• Tornillos: Estos nos sirven para mantener fijos algunos dispositivos al interior del CPU como el Disco duro, la unidad de CD, tarjeta madre, entre otros.
  
• Recipientes: Este nos sirve para poder colocar en los objetos los cuales no queramos que se nos pierdan por el hecho de ser muy pequeños, como lo son los tornillos.
  
• Trapo que no suelte pelusa: Este nos sirve para limpiar algunas partes muy extensas de la PC o bien algunos dispositivos, y evitar que queden residuos de pelusa en estos.
  
• Toallas limpiadoras: Estas nos sirven para limpiar algunas partes sensibles de la PC como por ejemplo la pantalla del monitor (LCD).
  
• Liquido limpiador: Este nos sirve para añadirle a algún trapo y así poder limpiar algunas partes de la PC, retirando con ello polvo, grasa, tierra, etc.
  
• Hisopos de algodón: Se usan para la limpieza de elementos pequeños y delicados.
  
• Dados (forma de desarmador): Estos nos sirven para hacer más fácil la tarea de desarmar el CPU ya que podemos cambiar el dado al que necesitemos ya sea estrella o paleta.
  
• Pinzas de impacto: Estas nos sirven para seleccionar o escoger un cable de un bloque de conexión, para así sacarlo del bloque sin ningún daño.
  
• Pinzas de punta: Estas nos sirven para sujetar, doblar re posicionar, y cortar alambre u otro objeto que no logremos cortar o doblar.
  
• Desarmador de estrella: Se emplea para retirar los tornillos que mantienen fijos algunos dispositivos de la PC como el Disco duro, entre otros.
  
• Tester: Este nos sirve para medir la energía que es proporcionada por la fuente de poder a nuestra PC.
  
• Desarmador plano: Se emplea para retirar los tornillos que mantienen fijos algunos dispositivos de la PC como el Disco duro, entre otros.
  
• Disco limpiador: Este nos sirve para limpiar la lente de los reproductores de CD.
  
  
  
• Brocha: Se utiliza para limpiar el polvo de algunas partes del hardware.
  
• Pincel: Este nos sirve para sacar el polvo, tierra o residuos de algo en los lugares más difíciles de alcanzar en una PC.
  
• Cepillo: Este nos sirve para cepillar alguna partes de la PC limpiando así manchas que no se puedan quitar fácil mente o bien puede ser utilizado para retirar el polvo.
  
• Aspiradora: Éste artículo sirve para extraer todo el polvo que se encuentre dentro del CPU.
  
• Cautin: Este nos sirve para soldar algunas partes de la tarjeta madre u otros dispositivos de la PC como cable.
  
• Guantes: Esta nos sirve para que no dañemos ninguna parte interna de la PC y para que nosotros no suframos ningún choque eléctrico por parte de la PC.
  
• Pulsera antiestatica: Esta nos sirve para que no dañemos ninguna parte interna de la PC y para que nosotros no suframos ningún choque eléctrico por parte de la PC.
  
• Goma de migajon: Principalmente es usado para limpiar los contactos de las tarjetas o memorias.
  
• Tubo de pastatermica: Esta se coloca entre el microprocesador y el disipador de calor, esta nos permite tener una mayor disipación de calor.
  
  
  

Mantenimiento al Hardware.

El mantenimiento al hardware es algo muy importante, tanto para el funcionamiento de la PC como para su higiene. Esta se debe realizar un poco frecuente, ya que si no lo hacemos nuestro equipo de computo puede sufrir daños interno y fallas en sus componentes.

Pasos para el mantenimiento al Hardware.

1.- Lo primero que tenemos que hacer es el abrir el Gabinete, para así poder acceder a las partes internas del CPU.

2.- Enseguida tenemos que retirar todos los cable, tanto SATA como IDE, luego retiramos la fuente de alimentación y las unidades que se colocan en las bahías de expansión (Disco duro, unidad de CD y unidad de Disquete), al igual que tenemos que retirar las memorias RAM y las tarjetas que estén colocadas en las ranuras PCI, después de eso retiramos el disipador de calor y el microprocesador, y por ultimo retiramos la tarjeta madre.

3.- A continuación proseguimos con la limpieza. Lo primero que limpiaremos será el gabinete, este es muy sencillo de limpiar ya que solo tenemos que retirarle el polvo que este tenga encima y en su interior con un trapo seco.

4.- Enseguida limpiaremos la tarjeta madre, para limpiar esta utilizamos la brocha y el aire comprimido, con la brocha limpiaremos los zócalos de las memorias y las tarjetas, para luego proseguir con el aire comprimido asegurándonos de que toda la tarjeta madre esté libre de polvo y pelusa. Y limpiamos de igual manera los puertos traseros del CPU (PS2, USB, VGA, etc.), después de limpiar la tarjeta madre la colocamos de nuevo en el Gabinete.

5.- Después de haber limpiado y colocado la tarjeta madre, limpiaremos el microprocesador, para limpiar este utilizaremos un trapito humedecido en alcohol asegurándonos de retirar bien los residuos de la pasta térmica y luego lo colocamos en su lugar, en la tarjeta madre, asegurándonos de no tocar los pines ya que estos son muy frágiles.

6.- Enseguida proseguiremos con la limpieza del disipador de calor, limpiar este es muy sencillo solo tenemos que retirar los restos de pasta térmica de la parte inferior de este, luego limpiar todo el exterior con la brocha, enseguida utilizar el aire comprimido para limpiarlo por dentro y finalizamos limpiando de nuevo los alrededores de este con la brocha. Después de a verlo limpiado lo colocaremos de nuevo en su lugar, pero antes de hacerlo colocaremos un poco de pasta térmica encima del microprocesador después de eso, colocamos el disipador de calor y lo aseguramos.

7.- A continuación limpiaremos las memorias RAM y las tarjetas de Sonido, Video, RED, etc. El limpiar estas también es muy sencillo, para empezar les retiraremos el polvo con la brocha y luego limpiamos los contactos. Para limpiar los contactos usaremos la goma de migajón muy suavemente, les quitamos los restos de goma que puedan quedar, luego los limpiamos con el trapo humedecido el alcohol, y por último los secamos con el otro trapo. En el caso de la tarjeta de video, si esta tiene ventilador utilizamos la brocha y el aire comprimido para limpiarlo. Al final las colocamos en sus respectivos lugares, sobre la tarjeta madre y aseguramos.

8.- Ahora limpiaremos la fuente alimentación, para ello tenemos que abrirlo para darle así una limpieza más profunda, al abrirlo utilizamos la brocha para retirar el polvo que esta tenga y luego usamos el aire comprimido para retirar la suciedad sobrante. Y para finalizar lo volvemos a armar, y colocar en su lugar asegurándola al gabinete con tornillos.

9.- Enseguida la limpieza del Disco duro, para ello tenemos que limpiar todo el exterior con la brocha y las ranuras de conexión, y se utiliza el aire comprimido para retirar la suciedad sobrante. Y para finalizar lo colocamos en su lugar y lo aseguramos.

10.- Después es limpiar la unidad de CD o DVD, para limpiar este hay que abrirlo y limpiarlo con la brocha, además de aplicarle aire comprimido hacia adentro para que así se limpie el polvo de la lente y los engranajes, o bien abrirla y utilizar un isotopo de algodón con alcohol para limpiar mejor la lente. O si se desea utilizar un disco limpiador pero se corre el riesgo de rallar la lente de este. Por último este se vuelve a colocar en su lugar.

11.- Enseguida tenemos que limpiar la unidad de disquete, para lo cual tenemos que abrirlo y limpiarlo con la brocha, además de aplicarle aire comprimido hacia adentro para que así se limpie el polvo y pelusa de todo el interior de este.

12.- Luego hay que limpiar los cables planos o IDE, para limpiar estos se utiliza el trapo, con el cual retiramos el polvo de todo su largo y con la brocha limpiamos sus conectores, y ya para finalizar usamos el aire comprimido para retirar los restos de polvo que puedan quedar.

• 13.- Y para acabar la limpieza del teclado elcual es muy sencillo, los pasos son los siguientes:

1.- Lo primero fue el quitarle cuidadosamente todos los domos o teclas al teclado, con el desarmador de paleta.

2.- Lo siguiente que hice fue el quitarle los tornillos para poder separar sus láminas plásticas y su membrana con domos plásticos.

3.- después de eso retire toda tierra que se había introducido debajo y por encima de ellas.

4.- enseguida limpie con la espuma y el trapo de franela los lugares que ya había cepillado, esto para remover el polvo que quedo y utilice la secadora para que no quedara pegajoso con la espuma.

5.- Por ultimo volví a colocar las láminas y los tornillos en su lugar, después de eso fui limpiado las teclas con la espuma y el trapo, y colocándolas en su respectivo lugar asegurándome de que funcionaran adecuadamente.

Tambien les dejo unos cuantos videos para que se den una idea visualmente de como realizarlo.